Kepuasan Pasien akan Pelayanan Keperawatan di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Buntok, Kalimantan Tengah

Authors

  • Warjiman Warjiman STIKES Suaka Insan Banjarmasin
  • Yuli Sulistiyo
  • Lucia Andi Chrismilasari

DOI:

https://doi.org/10.51143/jksi.v5i2.243

Abstract

Kepuasan pasien adalah suatu tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja layanan
kesehatan yang diperolehnya, terutama setelah pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkannya.
Pasien akan merasa puas apabila kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya sama atau melebihi
harapannya dan sebaliknya ketidakpuasan atau perasaan kecewa akan muncul jika kinerja layanan kesehatan
yang diperolehnya itu tidak sesuai dengan kinerjanya sendiri. Kepuasan pelayanan keperawatan di Rumah
Sakit Jaraga Sasameh mengalami penurunan sebanyak 1.75% dari dua kali pengukuran bulan oktoberdesember 2018 dan januari-maret 2019. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi gambaran kepuasan
pasien akan pelayanan keperawatan di ruang rawat inap di RSUD Jaraga Sasameh Buntok, Kalimantan
Tengah. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif-kuantitatif dengan pengumpulan data secara survey.
Pengambilan sampel penelitian dilakukan dengan menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah
80 responden. Uji validitas dan reliabilitas dilakukan terhadap 30 responden. Hasil penelitian dianalisa
dengan menggunakan statistik deskriptif dengan menampilkan tabel distribusi frekuensi. Penelitian ini
menunjukkan bahwa mayoritas penilaian responden tentang kepuasan pasien berada di kategori puas
(58.75%), disusul dengan kategori sangat puas (41.25%) dan sangat tidak puas dan tidak puas (0%). Hasil
penelitian menunjukkan bahwa mayoritas pasien merasa puas dirawat di ruang rawat inap rumah sakit umum
daerah.
Kata Kunci: KepuasanPasien, Pelayanan Keperawatan, Ruang Rawat Inap, Rumah sakit umum daerah

Downloads

Published

2020-12-08

How to Cite

Warjiman, W., Sulistiyo, Y., & Chrismilasari, L. A. (2020). Kepuasan Pasien akan Pelayanan Keperawatan di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Buntok, Kalimantan Tengah. JURNAL KEPERAWATAN SUAKA INSAN (JKSI), 5(2), 187–191. https://doi.org/10.51143/jksi.v5i2.243

Issue

Vol. 5 No. 2 (2020): Jurnal Keperawatan Suaka Insan (JKSI)

Section

Articles

License

Authors who publish with Jurnal Keperawatan Suaka Insan (JKSI) agree to the following terms:

1) Authors retain copyright and grant Jurnal Keperawatan Suaka Insan (JKSI) right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License CC BY that allows others to remix, adapt, and build upon the work with an acknowledgment of the work’s authorship and initial publication in this journal.

2) Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., submit it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.

3)Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as this can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (see the discussion about The Effect of Open Access).