ANALISA KEPUASAN PASIEN DALAM PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS PEMBANTU PARARAPAK KABUPATEN BARITO SELATAN TAHUN 2019

Authors

  • Theresia Ivana STIKES Suaka Insan Banjarmasin
  • Desi Taraneti
  • Luckyta Ibna Permana

DOI:

https://doi.org/10.51143/jksi.v5i1.221

Abstract

Intisari

Latar belakang Puskesmas merupakan fasilitas kesehatan yang menyelenggarakan upaya kesehatan masyarakat dan perseorangan tingkat pertama, dengan mengutamakan upaya promotif dan preventif. Puskesmas merupakan salah satu fasilitas kesehatan yang banyak dimanfaatkan oleh masyarakat. Setiap pelayanan jasa akan berdampak pada kemauan dari pelanggan untuk mendatangi tempat pelayanan dilaksanakan. Kepuasan pelanggan mempengaruhi kunjungan tersebut, sehingga pelayanan kesehatan yang prima menjadi hal yang utama dalam pelayanan kesehatan. Kepuasan pasien berhubungan langsung dengan pelayanan yang diberikan di puskesmas, apabila pemberi layanan melakukan service excellent diharapkan tingkat kepuasan pasien akan meningkat.

Metode Penelitian deskriptif kuantitatif yang bertujuan melakukan analisa kepuasan pasien dalam pelayanan kesehatan di Puskesmas Pembantu Pararapak Kabupaten Barito Selatan tahun 2019. Populasi penelitian 70 orang, jumlah sampel yang didapatkan 45 orang responden yang ditentukan dengan teknik purposive sampling. Variabel tunggal penelitian yaitu kepuasan pasien. Pengambilan data menggunakan kuesioner Service Quality terdiri atas lima dimensi kepuasan

Hasil Kepuasan pasien dalam pelayanan kesehatan di Puskesmas Pembantu Pararapak pada dimensi tangible 71,1% sangat memuaskan, pada dimensi reliability 55,6% puas, dimensi responsiveness 71,1% sangat puas, dimensi assurance 60% sangat puas, dan dimensi empathy 44,4% puas.

Kesimpulan Secara umum kepuasan pasien dalam pelayanan kesehatan di Puskesmas Pembantu Pararapak menunjukkan sangat puas terhadap pelayanan kesehatan yang diperikan di Puskesmas Pembantu Pararapak, Kabupaten Barito Selatan, tahun 2019

Kata kunci Kesehatan, Kepuasan, Pasien, Pelayanan, SERVQUAL

Downloads

Published

2020-06-12

How to Cite

Ivana, T., Taraneti, D., & Permana, L. I. (2020). ANALISA KEPUASAN PASIEN DALAM PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS PEMBANTU PARARAPAK KABUPATEN BARITO SELATAN TAHUN 2019. JURNAL KEPERAWATAN SUAKA INSAN (JKSI), 5(1), 133–142. https://doi.org/10.51143/jksi.v5i1.221

Issue

Vol. 5 No. 1 (2020): Jurnal Keperawatan Suaka Insan (JKSI)

Section

Articles

License

All articles published in Jurnal Keperawatan Suaka Insan (JKSI) are licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0).

Under this open-access license, users are free to:

  • Share: Copy and redistribute the material in any medium or format.

  • Adapt: Remix, transform, and build upon the material for any purpose, even commercially.

Under the following terms:

  • Attribution: You must give appropriate credit, provide a link to the license, and indicate if changes were made. You may do so in any reasonable manner, but not in any way that suggests the licensor (author or JKSI) endorses you or your use.

  • No Additional Restrictions: You may not apply legal terms or technological measures that legally restrict others from doing anything the license permits.

Copyright: Authors retain the full copyright of their published work without restrictions and grant JKSI the right of first publication.

For the complete legal code of this license, please visit: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/legalcode.id